Im Rahmen der monatlichen Betreuungspauschale wird dem Mieter ein umfangreicher Grundservice zur Verfügung gestellt. Dieser beinhaltet:

• Leistungen der Sozialbetreuerin
• Notrufversorgung
• Handwerkerdienste
• Nutzung der Gemeinschafts- und Aufenthaltsräume
• pflegerische Hilfen in akuten Situationen und Notfällen

Leistungen der Sozialbetreuerin:

• Allgemeine Beratung und Sozialberatung zu feststehenden Sprechzeiten und nach Vereinbarung auf Wunsch erfolgt regelmäßiger Kontakt, um den Versorgungs- und Betreuungsbedarf zu klären.
• Information über Grund- und Wahlleistung
• Unterstützung bei der Vermittlung und Koordination von Wahlleistungen, z.B. der hauswirtschaftlichen und pflegerischen Versorgung, Essen auf Rädern
• kleine persönliche Dinge und soziale Hilfestellungen für die Bewohner, sofern diese gelegentlich und nicht  regelmäßig erbracht werden müssen
• Hilfestellungen bei Kontakten mit Behörden und Ämtern
• Unterstützung und Planung und Organisation von Freizeitaktivitäten
• Hilfe und Unterstützung bei der Durchführung von Familienfeierlichkeiten
• Organisation von Veranstaltungen, Ausflügen und Festen

Hausnotruf- und Servicetelefon:

• jede Wohnung innerhalb der Seniorenwohnanlage der AWO verfügt über einen entsprechenden Anschluss und einen Notrufapparat zur Gewährleistung der Sicherheit
• Aufschaltung auf eine ständig besetzte Notrufzentrale (24 h täglich )
• Vermittlung eines Pflegedienstes, wenn eine medizinische oder pflegerische Versorgung erforderlich ist
• Schlüsselaufbewahrung für eine Notsituation
• 12 Notrufeinsätze pro Kalenderjahr in einer akuten Notsituation (z.B. auch Türöffnung)

Erstversorgung bei einer vorübergehenden Erkrankung/nach Krankenhausaufenthalt

• Organisation von Hilfemaßnahmen
• Besorgungen von Medikamenten
• Besorgung von Waren des täglichen Bedarfs

Handwerkerdienste

• Durchführung von kleinen technischen Hilfeleistungen in den Wohnungen (ohne Materialeinsatz)
• Hilfe bei kleinen Transportarbeiten im Haus (außer Umzug)

Nutzung der Gemeinschaftsräume und Aufenthaltsbereiche

• es werden den Bewohnern Gemeinschaftsräume und Aufenthaltsbereiche zur Nutzung bereit gestellt
• diese Räume werden auch für private Feiern nach Absprache mit der Sozialbetreuerin und gegen eine gesonderte Nutzungsgebühr zur Verfügung gestellt

Werden Leistungen erforderlich, die über den Umfang der Grundleistungen nach § 3 des Servicevertrages hinausgehen, können diese bei jedem Leistungsanbieter durch die Bewohnerin/ den Bewohner frei gewählt werden. Über mögliche Leistungsanbieter berät die Sozialbetreuerin. Auf Wunsch werden diese Leistungen auch vom Pflegedienst der AWO erbracht. Diese Leistungen können z. B. sein:

• hauswirtschaftliche Dienste,
• Grundpflegerische Leistungen,
• Behandlungspflegerische Leistungen,
• Sonstige Leistungen; z.B. Besuchsdienste, Tagespflege, Kurzzeitpflege

Die Kosten der Wahlleistungen trägt die Bewohnerin/ der Bewohner bzw. bei Kostenübernahme ein anderer Kostenträger (z.B. Krankenkasse, Pflegekasse, Sozialhilfeträger).